Nationale Koordinationsstelle Tourismus für Alle e.V.

Pressemitteilung: Düsseldorf / Monschau-Höfen, 09.10.2007

Über 50 Servicemitarbeiter aus Tourismus und Umweltbildung nutzen Fortbildungsangebot in Naturpark-Projekt

Neben einer baulich barrierefreien Umwelt leistet der Service der Mitarbeiter einen entscheidenden Beitrag zur Nutzbarkeit touristischer Einrichtungen für Menschen mit Behinderung: Ein kompetenter und aufgeschlossener Umgang überwindet viele Barrieren.

Im Rahmen des Förderprojektes „Qualitätsoffensive Naturzentren“ in Trägerschaft des Naturparks Nordeifel e.V. wurden im Nationalpark-Tor Höfen über 50 Mitarbeiter von Naturzentren, Tourist-Informationen und Kommunen zu Sachkundigen für die Ansprüche von Tages- und Urlaubsgästen mit Behinderung geschult.

Die Europäische Union, das Land Nordrhein-Westfalen und die Deutsche Bundesstiftung Umwelt fördern die „Qualitätsoffensive Naturzentren“ mit insgesamt rund 195.000 Euro. Neben einer verstärkten Zusammenarbeit der Ausstellungs- und Programmanbieter zum Natur- und Landschaftserlebnis bei der Vermarktung steht vor allem die Qualitätsentwicklung im Bereich der Barrierefreiheit im Projektfokus. So werden mit Beratung der „Nationalen Koordinationsstelle Tourismus für Alle – NatKo e.V.“ zur Zeit bauliche Barrieren in den 16 am Projekt teilnehmenden Naturzentren beseitigt. Beispielsweise werden Eingangsrampen angelegt, Blindenleitsysteme eingerichtet oder Toilettenanlagen umgebaut.

„Doch erst in der Betreuung von Gästen mit Behinderung durch kompetentes Personal liegt der Schlüssel zur optimalen Angebotsqualität“, ist sich Projektleiter Alexander Sobotta vom Naturpark Nordeifel sicher. Deshalb setzt man auf das von der NatKo entwickelte Schulungskonzept für touristisches Personal. „Barrierefreie Servicequalität“ vermittelten Johann Kreiter, Guido Frank und Isabell Schöne den Seminarteilnehmern an den 4 Schulungstagen. 

NatKo-Vorsitzender Johann Kreiter berichtete persönlich von seinen Erfahrungen als rollstuhlfahrender Reisender. Er ermunterte die Teilnehmer, das Bewusstsein für den Umgang mit Gästen mit Behinderung zu sensibilisieren und das Angebot offensiv zu gestalten. Der barrierefreie Tourismus für Alle biete für touristische Anbieter und Destinationen die Chance, ihre Wettbewerbsposition deutlich zu verbessern und neue Nachfragepotenziale zu erschließen.

Bislang haben aber nur wenige touristische Leistungsträger in Deutschland diese Chance erkannt und bieten auch älteren und behinderten Reisenden die notwendige Qualität und entsprechende Serviceleistungen an. „Viele Potenziale bleiben auf diese Weise unausgeschöpft“, so Guido Frank, Geschäftsführer der NatKo und Seminarreferent mit langjähriger Erfahrung als Veranstalter im barrierefreien Tourismus.

Die Teilnehmer erfuhren sehr anschaulich, auf welche Barrieren Reisende mit einer Behinderung stoßen können.  So bestand die Möglichkeit, einmal selbst im Rollstuhl eine einzige Stufe als unüberwindbare Hürde zu erleben. Mit speziellen Brillen wurde die Wahrnehmung der Umgebung mit unterschiedlichen Sehbehinderungen simuliert. Auch auf die Gestaltung von Informationen für Menschen mit einer Hörbehinderung oder mit Lernschwierigkeiten wurde eingegangen. Die touristischen Fachkräfte erfuhren, wie teils sehr einfache technische Lösungen und vor allem ein kompetentes Serviceangebot zur Unterstützung der Gäste mit Behinderung beitragen.

Die Qualifizierungsmöglichkeit ist in diesem Umfang bislang einmalig in der Region und ein wichtiger Beitrag zur weiteren Entwicklung des auch hinsichtlich der wirtschaftlichen Potenziale attraktiven barrierefreien touristischen Angebotes in der Nationalparkregion Eifel.

Hier finden Sie ein Foto zur Veranstaltung.

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