Standort-Anzeiger
Schlichtungsstelle Mobilität
Kochstraße 2810969 Berlin
Deutschland
Telefon: 030/469970-0
Fax: 030/469970-10
E-Mail: schlichtungssstelle@vcd.org
Internet: http://www.schlichtungsstelle-mobilitaet.org
Selbstdarstellung
Die Schlichtungsstelle Mobilität hat den Auftrag unparteiisch, unbürokratisch und verkehrsträgerübergreifend bei Konflikten zwischen Reisenden und Verkehrsunternehmen zu schlichten. Ihr Aufgabenfeld erstreckt sich auf den öffentlichen Fernverkehr mit der Bahn, dem Flugzeug, dem Bus und der Fähre.
Bei der Schlichtungsstelle Mobilität arbeiten sieben SchlichterInnen. Ihre Aufgabe ist es, die eingehenden Anfragen der BeschwerdeführerInnen zeitnah und kompetent zu beantworten und ggf. einen Schlichtungsvorschlag zu erarbeiten. Oftmals reicht es aus, grundsätzliche Verbraucherinformationen weiterzugeben. Hauptaufgabe ist jedoch die außergerichtliche Streitbeilegung.
Voraussetzung für die Eröffnung eines Schlichtungsverfahrens ist, dass sich die Beschwerdeführenden bereits an das betreffende Verkehrunternehmen gewendet haben und keine oder eine nicht befriedigende Antwort erhalten haben. Die SchlichterInnen prüfen, ob Anspruchsgrundlagen vorliegen und erstellen dann einen Schlichtungsvorschlag. Der Schlichtungsvorschlag wird den beteiligten Parteien unterbreitet. Beide Seiten haben vier Wochen Zeit, um den Vorschlag anzunehmen oder abzulehnen.
Das Verfahren ist für die Beschwerdeführenden kostenlos. Die Schlichtungsstelle kann schriftlich, telefonisch oder per E-Mail kontaktiert werden.
